Você ainda é necessário?
Por que seu cliente ainda precisa de você?
Durante muito tempo, empresas de serviços e tecnologia tinham uma proteção importante: construir sistemas era caro. Era preciso contratar desenvolvedores, integrar plataformas, mobilizar equipes e investir durante meses — às vezes anos — antes de enxergar algum resultado.
A inteligência artificial está derrubando rapidamente parte dessa barreira. E isso pode mudar bastante a relação entre fornecedores e clientes, especialmente no mercado financeiro.
Um gestor, consultor ou family office conhece profundamente seus próprios processos. Sabe onde estão as planilhas gigantes, os controles manuais, as conferências repetitivas e aquelas tarefas que continuam existindo simplesmente porque sempre foram feitas daquele jeito.
Até pouco tempo atrás, identificar o problema era muito diferente de conseguir construir a solução. Agora essa distância diminuiu.
Não estou dizendo que qualquer pessoa conseguirá desenvolver sozinha um sistema financeiro crítico. Segurança, governança, arquitetura, dados e controles continuam fundamentais. Mas muitas soluções menores — automações, controles, análises e ferramentas internas — já podem ser desenvolvidas por equipes muito menores e com custos muito inferiores.
Isso cria uma situação nova para quem vende serviços.
O cliente passa a comparar não apenas você com seus concorrentes. Ele passa a comparar você com a possibilidade de fazer sozinho.
E isso muda bastante o jogo.
Durante anos, empresas de tecnologia precisaram escolher entre escala e customização. Para crescer, criavam produtos capazes de atender razoavelmente bem a muitos clientes. Quanto mais exceções aceitavam, mais cara ficava a operação.
A IA começa a empurrar essa fronteira. Soluções podem se tornar mais adaptadas à rotina, às características e até às manias de cada empresa sem necessariamente carregar o mesmo custo de customização do passado.
Por isso, acredito que os prestadores de serviços terão um desafio interessante nos próximos anos: precisarão tentar tornar seus próprios produtos obsoletos antes que seus clientes façam isso por eles.
Isso significa automatizar tarefas pelas quais ainda cobram. Simplificar processos que hoje geram receita. Reconstruir produtos que ainda funcionam.
Alguns clientes inevitavelmente decidirão fazer internamente. E esse problema também não é só seu… investidores também poderão fazer o mesmo em relação a consultores, gestores, assessores, family offices, etc.
Mas existe o outro lado dessa história. Se a tecnologia estiver cada vez mais acessível a todos, ela também deixará de ser, sozinha, um grande diferencial competitivo. Conhecer profundamente o problema, executar bem, entender as particularidades do cliente e construir uma relação de confiança podem se tornar ainda mais importantes.
A IA talvez não elimine os prestadores de serviços. Mas certamente aumentará muito a régua para justificar por que eles ainda precisam existir.
Porque seu próximo concorrente pode não estar do outro lado da rua. Pode estar sentado na reunião com você.